1. Présentation

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur le site officiel https://calgel.fr.
Elle s’applique à l’ensemble des clients particuliers et professionnels, conformément à la législation française.

2. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les clients non professionnels disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@calgel.fr
en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits ouverts, utilisés ou descellés (gels, crèmes, dissolvants, soins, pinceaux, etc.), pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
  • Aux produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou en édition limitée.
  • Aux articles en promotion ou en fin de série, clairement indiqués comme tels.

3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé.
  • L’emballage d’origine doit être intact et complet.
  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la validation de la demande.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être jointe.

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client.

4. Procédure de retour

Étapes à suivre :

  1. Envoyez un e-mail à sav@calgel.fr avec :
    • Votre nom complet
    • Votre numéro de commande
    • La référence du produit à retourner
    • Le motif du retour
  2. Après validation, vous recevrez par e-mail :
    • L’adresse de retour
    • Un formulaire de retour à joindre au colis
  3. Renvoyez le produit dans un emballage résistant, afin d’éviter tout dommage lors du transport.
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit :

  • défectueux,
  • endommagé,
  • ou non conforme à votre commande,

merci de contacter le service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du colis, à l’adresse :
📧 sav@calgel.fr

Une photo du produit et de son emballage pourra être demandée pour vérification.
Après validation, nous procéderons selon votre choix à :

  • un échange,
  • un avoir,
  • ou un remboursement intégral.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la décision (acceptation ou refus).

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés.
  • Si le retour est refusé, l’article pourra vous être renvoyé à vos frais.

Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour des produits incomplets, endommagés ou utilisés.

7. Commandes professionnelles (B2B)

Les ventes destinées à des professionnels (instituts, centres de formation, distributeurs, salons, auto-entrepreneurs, etc.) ne sont pas soumises au droit de rétractation.
Un échange ou un avoir pourra toutefois être envisagé en cas de défaut produit ou d’erreur avérée.

8. Produits non retournables

Par mesure d’hygiène et de conformité réglementaire, les produits suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés :

  • Gels Calgel ouverts ou entamés
  • Dissolvants, liquides, bases, top coats
  • Crèmes, huiles ou soins corporels
  • Pinceaux, limes, buffers déjà utilisés
  • Kits ou coffrets partiellement ouverts

9. Adresse de retour

ALTEK – Calgel France
Service Retours
📍 ALTEK SAS, 9 Rue Hélène Boucher, 44150 Haute Goulaine
📧 sav@calgel.fr

(Aucun colis ne sera accepté sans validation préalable du service après-vente.)

10. Délais de traitement

Les retours sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception.
Les remboursements validés sont émis sous 5 jours ouvrés maximum.

11. Conseils avant ouverture

Avant d’ouvrir ou d’utiliser un produit, vérifiez :

  • La référence et la teinte commandée
  • La quantité et le format du pot
  • L’absence de tout dommage lié au transport

Les produits Calgel sont des cosmétiques professionnels : une fois ouverts, ils ne peuvent plus être repris ni échangés.

12. Service client

📧 sav@calgel.fr
📞 +33 (0)6 79 93 70 51
🕘 Lundi – Vendredi | 9h00 – 18h00
ALTEK – Calgel France
📍 9 Rue Hélène Boucher, 44115 Haute-Goulaine

[adresse complète à indiquer]

13. Mise à jour de la politique

Calgel France se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de se conformer à la réglementation ou d’améliorer la qualité du service.
Dernière mise à jour : octobre 2025